「鎌倉営業所にはどんなチームがあるの？」
「社員の一日を知りたい！」
そんな疑問にお答えしたチーム紹介。
今回は、CS（カスタマーサポート）チームです。
8:30 メールチェックと受注件数確認
基本の始業時刻は9:00ですが、可能な日は少し早めに仕事を開始します。
まずはメールチェック。
お客様からの問い合わせや、お送りした荷物が安全に到着しているかを確認するのが、朝一番の仕事です。
9:00 リモート朝礼
新潟本社とリモート朝礼です。
その日の注文件数とゴールを各自が発表し、時間があれば、雑談タイムを設けます。
何か困ったことがあったら、リモート業務でもすぐに相談できるよう、心の距離を近くするための新たな試みとして始められました。
9:30 受注作業開始
各サイトからのご注文を注意深く見ながら、受注作業を進めます。
これは画面のデータだけでお客様の状況を推測・判断するため、見落とし等がないように、と一番緊張する時間ですね。
10:30 伝票・その他の帳票印刷
運送会社が複数あるため、配送伝票を印刷する際に、ご注文内容に合った配送方法を選ぶこともCSチームの重要な仕事です。
お客様のメッセージカードや、商品につけるお写真、熨斗等を印刷します。
ひとつひとつに、お客様の大切な思いが込められたものなので、時に写真やメッセージに感動したり、涙する、なんてことも！
11:00 伝票付け合わせ
印刷した伝票とメッセージカード、写真、熨斗などをつけあわせ、お客様のご注文内容が正しく反映されているか、最終チェックをします。
11:15 伝票をDPチームへお渡し
DP（商品を制作・梱包する）チームは１階です。
CSチームは２階なので、できあがった伝票をもって階段を下りていきます。
商品の種類ごとに制作チームがまとまっているので、それぞれの制作チームの伝票箱へ、できあがった伝票をお届けします。
12:00 昼食
お弁当持参、近隣スーパーへの買い物、会社の冷蔵庫の買い置きパスタなど、各自自由に昼食をとるリラックスタイム。
13:00 明日の伝票出し
午後いちばんの仕事は、明日の伝票の準備です。
事前に伝票を準備すると、明日の発送件数も確認できますし、万が一注文不備が見つかった場合もお客様に連絡を取れるので、安心できます。
14:00 お電話対応とそれに伴う注文内容変更
お客様からお電話がかかってくると、注文データを検索しながら対応するため、ヘッドセットは必須アイテムです。
できるだけお客様のご要望を承れるように、柔軟な対応を心がけています。
必要であれば伝票やメッセージカードの出し直しをし、再びDPチームのいる１階へ。
DPチームにお客様の状況をわかりやすく伝えます。
伝票が入れ替わる理由や、状況を説明して、コミュニケーションを取りながら、丁寧に進めていきます。
１階へいくと、季節のお花や香りが楽しめて、うきうきできるのは鎌倉CSチームの特権ですね！
「このお花の名前は？」「これかわいい！」など、ついつい話もはずみます。
15:00 休憩＆おやつタイム
きりの良いときに、休憩を取ります。
おやつを食べたり、雑談したり、体を動かして各自リフレッシュ。
16:00 今日発送の最終伝票をお渡し
注文の締め切り時刻が過ぎてから、最後の伝票を印刷して、１階に下ります。
最終出荷の旨を伝えながら、DPチームに伝票を手渡して、本日の伝票出しは終了！
無事に荷物を引き渡してほっと一安心です。
17:30 締め作業・退勤
１日の終わりは、パソコンでの各種締め作業です。
お客様への発送メール、決済処理や、伝票番号の更新を行い、データを整えます。
最後に日報を作成し、退社です。
お疲れ様でした！
